מה זה תוכנת CRM?

הוא נדבר על מה זה CRM. תוכנת CRM היא מערכת לניהול קשרי לקוחות. זוהי חבילת תוכנה המסייעת לחברות לנהל את קשרי הלקוחות שלהן. תוכנת CRM התפתחה מכלי מעקב בסיסי לפתרון ברמה הארגונית עם תכונות כמו תחזית מכירות, ניהול לידים ואוטומציה של שיווק.

תוכנת CRM – חיונית לשלל סוגי עסקים

תוכנת CRM היא סוג של תוכנת ניהול קשרי לקוחות המשמשת לתחזוקה וניהול של קשרים עם לקוחות. תוכנת CRM כוללת מכירות, שיווק, שירות לקוחות ופונקציות אחרות. תוכנת ה-CRM הראשונה נוצרה בשנות ה-60 על ידי רוס פרו עבור חברתו Electronic Data Systems. השימוש הראשון ב-CRM היה לעקוב אחר לידים והזדמנויות ליצירת לידים למכירות. כיום, רוב החברות תלויות ב-CRM עבור מסעות הפרסום השיווקיים שלהן כמו גם בשירותי הלקוחות שלהן.

שיפור של קשרי הלקוחות באופן משמעותי

תוכנת CRM מבית Reutone היא תוכנה עסקית המסייעת לעסקים לנהל את קשרי הלקוחות שלהם. המטרה העיקרית של תוכנת CRM היא להפוך הרבה מהמשימות הכרוכות בניהול קשרי לקוחות, כגון ניהול לידים, הסמכת לידים, טיפוח לידים, ניהול הזדמנויות ודיווח. המטרה הסופית היא להפחית עלויות על ידי שיפור היעילות והאפקטיביות של תהליכי המכירה. מערכת CRM היא יישום תוכנה המנהל מידע ואינטראקציות של לקוחות, כגון דואר אלקטרוני, שיחות טלפון ומדיה חברתית.

חלק מהתכונות של תוכנת CRM הן:

-זה עוזר באוטומציה שיווקית על ידי שליחת הודעות מותאמות אישית ללקוחות.

-זה יכול לשמש עבור מסעות פרסום בדואר אלקטרוני בכמות גדולה.

זה מספק סקירה כללית של כל אנשי הקשר והפעילות שלהם במקום אחד.

-יש לו מערכת ניקוד לידים המסייעת בתעדוף לידים.

ניתן לפלח לקוחות על סמך התנהגותם או תחומי העניין שלהם

תוכנת CRM מספקת מגוון רחב של פתרונות לצרכים עסקיים, החל מניהול קשרי לקוחות ועד לשיפור המכירות. תוכנת ה-CRM היא לרוב מרכיב מרכזי בהצלחתו של כל עסק. הוא משמש חברות לניהול לקוחותיהן ולקוחותיהן, כמו גם צוותי המכירות שלהן. זה יכול לשמש גם כדי לעזור לעובדים לעקוב אחר הפרטים של פרויקט או משימות שצריך להשלים.